Klant Waardering 9,8

kwaliteitsbeheerssystemen,

cursus MT Lid Management Communicatie

De laatste jaren is het toepassen van `t managementsysteem zoals INK, EFQM en daaraan gekoppelde beheersystemen zoals Balance Score Card steeds meer toegenomen. Deze training behandelt beknopt de principes, de werking en de voor- en nadelen van het werken met deze systemen.

Inleiding
U hoeft niet verder te kijken dan het economisch katern of de voorpagina van een krant om een idee te krijgen van de waarde van het onderwerp van deze training. In de afgelopen jaren is duidelijk geworden dat veel organisaties het niet zo nauw genomen hebben met ethische normen, regels en richtlijnen die bedoeld zijn om hun klanten, medewerkers en cliënten te beschermen.

In een recent onderzoek gaf de helft van alle werknemers in de VS toe onethisch of illegaal te hebben gehandeld op het werk.

Tegelijkertijd houdt 55 procent van de Amerikaanse consumenten rekening met de ethiek en waarden van een organisatie alvorens te kopen.

“Ethiek op het werk” gaat over de essentie van de problematiek rondom de huidige ethische crisis in organisaties: Organisaties nemen niet de eindbeslissingen over ethiek

– ethische keuzes worden gemaakt door mensen. Als mensen de juiste instrumenten en ondersteuning krijgen, kunnen ze betere beslissingen nemen in lastige situaties. De voordelen voor zowel de organisatie als de medewerkers zijn aanzienlijk.

Deze compacte training geeft managers en medewerkers inzicht in de rol die ethiek speelt in hun organisaties, en reikt manieren aan om hun denkprocessen en besluitvorming omtrent ethische kwesties te verbeteren.
Deze training heeft een aantal unieke kenmerken die van invloed kunnen zijn op de manier waarop u hem presenteert:

6 “Ethiek op het werk”
Mensen willen over ethiek praten. Dit onderwerp raakt hen op heel persoonlijk
niveau. Vrijwel elke deelnemer heeft rechtstreeks met ethische situaties te maken gehad, of als waarnemer.
Omdat ethiek geen makkelijk onderwerp is om openlijk met anderen te bespreken,
waarderen mensen de kans om hun zorgen en gedachten over het onderwerp te kunnen spuien, en staan ze open voor technieken en instrumenten om hen te helpen.
De opzet van de training maakt het de deelnemers makkelijk om na te denken over hun eigen ervaringen en om hun ideeën te delen. In de training wordt onderkend dat iedereen, van tijd tot tijd, invloeden en druk ervaart waardoor hun normen in het gedrang dreigen te komen en die van invloed zijn op hun beslissingen.
De training bevat zowel individuele oefeningen (met ‘beveiligingen’ die comfort en vertrouwelijkheid garanderen) als discussies waarin de deelnemers hun zorgen en
ideeën met anderen kunnen delen.
De opzet van de training is zodanig dat deze desgewenst ook managementinformatie biedt over gebieden waarop betere communicatie en advies nodig is om
zo medewerkers te helpen betere ethische keuzes te maken.
Het ethisch kompas van een organisatie onderhouden vereist volharding en waakzaamheid.
Een organisatiecultuur die is gebaseerd op hoge ethische normen wordt beslissing voor beslissing en keuze voor keuze opgebouwd en versterkt. “Ethiek op het werk” biedt waardevolle inzichten en instrumenten ter ondersteuning van dit proces.

Hoe deze training bewustzijn en ethische discipline vergroot.
Deze training is gebaseerd op een snel, interessant en impactvol programma dat gepresenteerd wordt door Eric Harvey. De voorbeeldscènes uit het programma demonstreren en bespreken een brede reeks ethische keuzes en dilemma’s die zich op het werk kunnen voordoen.

Deze training:
helpt de deelnemers om situaties te benoemen die vaak voorkomen op hun werk. Dit zijn situaties en gedragslijnen die elke deelnemer zal herkennen.
benadrukt dat ethische keuzes worden gemaakt door mensen, niet door de organisatie. De training reikt de deelnemers instrumenten en technieken aan om met lastige ethische situaties om te gaan.
legt de basis voor verbeteringen die het management van de organisatie kan doorvoeren in het communiceren van hun waarden, verwachtingen, vereisten en prestatienormen in de hele organisatie.
maakt discussies over de voordelen van ethisch gedrag en de impact van slechte ethische keuzes mogelijk. De training demonstreert dat persoonlijke keuzes over ethische kwesties het potentieel hebben om zich te verspreiden in de organisatiecultuur.

“Ethiek op het werk”
Trainingsdoelen
De oefeningen in deze training helpen het zelfvertrouwen vergroten en geven inzicht in het belang van ethische discipline en ethische keuzes.
De algehele doelen van de training zijn:
1. Analyseren hoe uw organisatie duidelijker kan omschrijven en communiceren wat ‘juist, redelijk, eerlijk en legaal’ is.
2. De dagelijkse, ‘beslissing voor beslissing’-aard van ethische kwesties in elke organisatie illustreren.
3. Verdergaan dan bewustzijn en erkenning; specifieke technieken bespreken en demonstreren om de deelnemers te helpen ethische keuzes te maken of te reageren op ethische conflicten.

De specifieke trainingsdoelstellingen vindt u op Handout 2 en op Overheadsheet 3.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor managers en medewerkers – op elk niveau en elke afdeling van de organisatie.
De aanbevolen groepsgrootte is twaalf tot veertien deelnemers.

Kennis moet Beklijven

Managementsystemen, kwaliteit ISO 9001:2000 Organisatie

Onze kenmerken

BV&T zorgt voor een optimale kennisopname. Dit realiseren wij door middel van onze praktijkgerichte aanpak. Daarnaast geven wij vaak het advies om een training of cursus niet in enkele dagen achterelkaar te volgen, maar om deze over meerdere weken te verspreiden. Hierdoor zal de kennis namelijk beter opgenomen worden.

Traject op maat

Managementsystemen, kwaliteit ISO 9001:2000 Organisatie

Hoe wij werken

Wanneer u een training of cursus bij BV&T aanvraagt, zal deze op maat gemaakt worden. Dit houdt in dat u de inhoud van de training of cursus bepaalt. Op deze manier ontwikkelen wij een inspirerend leertraject dat naadloos aansluit op uw organisatie. Tevens worden onze bedrijfsonderzoeken ook op maat gemaakt.